ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)
Международная организация International Organization for Standardization (ISO) разрабатывает документы, связанные со стандартизацией технологических и бизнес-процессов. Один из наиболее известных стандартов – это ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».
ISO 9001
Существует около 23 000 международных стандартов, которые регулируют различные аспекты. Серия ISO 9000, связанная с управлением предприятием для обеспечения предоставления качественных услуг, в том числе и стоматологических, опирается на восемь основных принципов, которые успешно применяются в Dental House:
- Сфокусированность на клиенте: Ориентация на потребителя в центре внимания компании.
- Лидерство и руководство: Руководители организации должны создать стимулирующую среду для достижения поставленных целей.
- Участие персонала: Сотрудники должны понимать процессы в компании, активно участвовать в них и приносить пользу организации.
- Процессный подход: Управление должно сконцентрироваться на процессах, а не только на результатах, чтобы создать эффективную систему.
- Системный подход к управлению: Управление компанией должно быть рассмотрено как система для повышения ее эффективности.
- Непрерывное улучшение: Организация должна постоянно стремиться к улучшению, включая обучение персонала и улучшение качества услуг.
- Фактический подход к принятию решений: Решения должны быть основаны на надежной и точной информации.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками является важным аспектом.
Основной принцип заключается в том, что организация должна не только понимать потребности и требования своих клиентов, но и предугадывать их ожидания. Только в этом случае компания может достичь успеха. Необходимо отметить, что система управления качеством не требует абсолютного контроля над каждой деталью продукции или каждым шагом в ее производстве. Она стремится создать условия, которые минимизируют возможность ошибок и обеспечивают высокое качество предлагаемых услуг. В России действует национальный аналог стандарта, известный как ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)
ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) представляет собой международный стандарт сертификации, устанавливающий стандарты для систем управления качеством и нормы эффективного корпоративного управления. Стандарт ISO 9001 включает общие положения, которые отражают успешный мировой опыт, накопленный известными компаниями в области обеспечения качества. Он направлен на обеспечение наивысшей производительности и эффективности работы организации. Эта версия стандарта была выпущена в сентябре 2015 года и заменила предыдущую версию ISO 9001:2008, представленную Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization).
Применение ГОСТ Р ИСО 9001:2015 требует от компаний создания и внедрения системы управления качеством, которая соответствует стандартным требованиям. Этот процесс включает в себя анализ и определение внутренних процессов компании, установление целей и показателей качества, разработку методов мониторинга и постоянного улучшения. Кроме того, необходимо обучить сотрудников и обеспечить все ресурсы, необходимые для успешной реализации системы управления качеством.
ГОСТ Р ИСО 9001:2015 — стандарт качества Dental House
Для применения ГОСТ Р ИСО 9001:2015 в клинике Dental House была разработана и внедрена система менеджмента качества, которая основана на указанных выше принципах и документирована в соответствии с требованиями стандарта.
Эта система может быть оценена как внутренней аудиторской службой организации, так и независимым аудитором, имеющим аккредитацию от соответствующих органов. В случае успешной оценки, организация получает сертификат, подтверждающий ее соответствие ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 свидетельствует о высоком уровне нашей клиники. Кроме того, внедрение системы менеджмента качества способствовало улучшению внутренних процессов и повышению общей эффективности.
Цели стандарта ISO 9001:2015
Главный принцип этого стандарта заключается в акценте на клиенте. Dental House полностью удовлетворяет потребности и ожидания клиентов, а также стремится к превосходству в этом. Это достигается через постоянное исследование потребностей наших клиентов, измерение и анализ их удовлетворенности, а также предоставление услуг, отвечающих их требованиям.
Применение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 также способствует оптимизации процессов в Dental House, повышению эффективности и результативности, сокращению издержек, улучшению работы персонала, а также установлению систем контроля и управления рисками.
Более того, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2015 служит основой для процесса сертификации системы менеджмента качества. Эта сертификация позволяет нашей клинике подтверждать способность предоставлять услуги, соответствующие требованиям клиентов и соответствующие нормативным документам.
В целом, внедрение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 помогло создать в Dental House систему управления качеством, основанную на принципах постоянного улучшения, учета потребностей наших клиентов и повышения результативности. Это ведет к достижению высоких стандартов качества, предоставляемых нами услуг и лечения, а также к улучшению результативности и эффективности в целом.
Преимущества применения ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)
Использование данного стандарта приносит много пользы Dental House:
- Оптимизация процессов. Применение системы менеджмента качества, основанной на ГОСТ Р ИСО 9001:2015, позволило нам оптимизировать свои процессы и выявить области для улучшения. Это способствует повышению эффективности и качества услуг нашей клиники.
- Увеличение доверия клиентов. Сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 является значимым показателем качества для многих клиентов. Она подтверждает, что Dental House обладает системой менеджмента качества, соответствующей международным стандартам. Это повышает доверие клиентов к нам.
- Улучшение контроля и планирования. ГОСТ Р ИСО 9001:2015 устанавливает требования к планированию, управлению рисками и оценке процессов. Это позволяет нам более точно управлять своей деятельностью и эффективнее использовать свои ресурсы, снижая риски несоответствия клиентским требованиям и нарушений законодательства.
- Улучшение коммуникации и ответственности. Система менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001:2015 способствует улучшению коммуникации как внутри нашей организации, так и с клиентами. Четко определенные процессы и ответственность снижают вероятность ошибок и недоразумений. Кроме того, система менеджмента качества требует непрерывного обучения и развития персонала Dental House, что способствует повышению его профессионализма и ответственности.
ISO 9001:2015 – ключевой инструмент для организаций, стремящихся улучшить свои рабочие процессы и достичь успеха в долгосрочной перспективе.
Этапы внедрения стандарта ISO 9001:2015
- Этап анализа и планирования
Первым шагом внедрения ГОСТ Р ИСО 9001:2015 мы провели оценку текущего состояния организации и разработали план действий. На этом этапе определяются цели и ожидания, связанные с внедрением стандарта. - Определение области действия и формулирование политики качества
Определили какие процессы и сферы деятельности будут охвачены. Используя результаты анализа текущего состояния, разработали политику качества, которая формализует общие принципы и цели нашей клиники в области качества. - Разработка документации
Создали все необходимые документы, связанные с системой менеджмента качества. Эти документы описывают организационную структуру, процессы, работы и требования. - Обучение и информирование персонала
Наши специалисты постоянно совершенствуются, проходят обучение, чтобы они понимали принципы работы и требования стандарта. - Внедрение изменений и мониторинг
На этом этапе происходит внедрение изменений внутри организации, связанных с внедрением стандарта. Необходимо также проводить мониторинг процессов и оценивать их соответствие требованиям стандарта. - Аудит и сертификация
Заключительным этапом внедрения стандарта является проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества. Аудит выполняется для проверки соответствия системы требованиям стандарта и выявления потенциальных несоответствий и проблем. После успешного завершения внутреннего аудита и устранения выявленных проблем, организация готовится к процессу сертификации.
Сертификация ISO 9001:2015
Процедура сертификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2015 представляет собой оценку того, насколько система управления качеством и процессы внутри организации соответствуют требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Этот стандарт применяется для оценки системы менеджмента качества в организациях различных видов и размеров.
Важно отметить, что сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 – это добровольный процесс. Тем не менее, многие организации, в том числе и Dental House, стремятся к получению этого сертификата, поскольку он подтверждает способность достигать установленных целей и обеспечивать высокое качество услуг в соответствии с международными стандартами.
Система менеджмента Dental House признана соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2015 в 2022году!
Для получения сертификата в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2015, наша клиника прошла процедуру оценки соответствия. Этот процесс включает в себя создание системы менеджмента качества и проверку, насколько она соответствует требованиям стандарта. Проверку осуществляют специализированные организации, которые имеют аккредитацию для проведения сертификации.
После успешного прохождения процедуры сертификации в 2022 году, клиника Dental House получила сертификат соответствия. Этот документ является официальным подтверждением того, что система управления качеством в нашей клинике соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
В заключение, следует отметить, что сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 представляет собой значительный этап для организации, которая нацелена на повышение качества своих услуг и на укрепление своей репутации на рынке. Этот процесс позволяет установить и подтвердить соответствие системы менеджмента качества организации международным стандартам, что в свою очередь способствует увеличению уровня доверия со стороны клиентов и повышению эффективности работы организации.
